ペイシェントハラスメントに対する方針 

長崎北病院では PF(Patients First)を基本理念に、患者様さん及びご家族の方へ真心のこもった医療提供に努めています。

しかし近年、ごく一部の患者様さん、ご家族及びその関係者の方から、常識の範囲を超えた要求や当院の職員や他の患者様さんに影響を及ぼす言動・暴力・セクシャルハラスメント等、その尊厳を傷つけるものがあり、これらの行為は職場環境や診療環境への悪化を招く重大な問題となっております。

これらの行為はペイシェントハラスメントといいますが、当院はこれを放置せず、職員のみならず、他の患者さんの人権を尊重し擁護するためにこれらの迷惑行為等に対して毅然とした態度で対応していきます。

ペイシェントハラスメントの具体例

• 暴力・身体的攻撃: 殴る、蹴る、叩く、物を投げつける、わざとぶつかる行為
• 暴言・威圧的言動: 怒鳴り声、人格否定(「馬鹿」など)、名誉毀損、脅迫、差別的発言
• 執拗・継続的な要求: 解決しがたい要求の繰り返し、長時間の電話や拘束(不退去、居座り)、謝罪や謝罪文の強要、土下座の要求
• 妥当性を欠く要求: 医療過誤がない状況でのクレーム、交通費の請求、診療費の不払い要求、金銭保証の要求
• 性的嫌がらせ: 性的な発言、過剰なボディタッチ、性的関係の強要
• プライバシー・運営妨害: 院内での無断撮影・録音、SNS 等への誹謗中傷や個人情報の掲載、医療従事者の指示に従わない、無断外出・外泊
• その他: 病院外での待ち伏せやストーカー行為、自宅や喫茶店への呼び出し、反社会的勢力との繋がりをほのめかす行為

ペイシェントハラスメントの発生時の対応

イシェントハラスメントと判断される行為が認められた場合は、診療のお断りや院外への退去命令・警察への通報を行います。

応じていただけない場合には警察介入や悪質と判断した場合には、弁護士を含む第三者に相談のうえ、厳格に対処します。

診療は「患者様と医療者の信頼関係」が前提です。

良好な診療環境維持のため、ご理解とご協力をお願いいたします。

社会医療法人春回会 長崎北病院

病院長 佐藤 聡